1er entretien d’inquiétude

Quand

  • 2ème dérive
  • Un dérapage qui se poursuit

But

  • Obtenir l’adhésion du prestataire sur une règle du jeu ou un élément du cadre contractuel
  • Obtenir la remise en marche d’une action

Principes

  • La capacité à se remettre en cause est proportionnelle à la véracité des faits énoncés et à l’importance accordée par le client à ce que la règle soit respectée.

Synopsis

  1. Accueil
  2. Rappel de la précédente intervention (inquiétude)
  3. Constat de la nouvelle dérive
  4. Que se passe-t-il ?
  5. Ecoute
  6. Rappel des conséquences
  7. Importance de la règle pour « Nous »
  8. Reformulation par le prestataire
  9. Accord sur le respect de la règle
  10. Mot du client : je compte sur vous

Erreurs à éviter

  • Laisser dériver
  • Oublier d’obtenir l’accord reformulé par le prestataire
  • Ne pas être factuel
  • Laisser le temps améliorer les choses
  • Trop parler