Etapes de la relation et styles de management

Comme au sein d’une équipe sportive, votre relation avec un prestataire de services passe par plusieurs étapes.

En prenant conscience de ces étapes et en adoptant le style de management approprié à chaque étape, vous pouvez accélérer leur franchissement pour arriver à l’étape cible : « Performing ».

Les étapes de la relation

« Forming »

  • Le temps de la romance
  • Chacun se montre sous son meilleur jour
  • Peu de travail réel
  • Prise de contact

« Storming »

  • Les différences émergent
  • Pas d’accord sur l’objectif
  • Qualité aléatoire
  • Phase de lutte de pouvoir

« Norming »

  • Accord sur rôles, méthodes, livrables, principes, culture
  • Phase où le travail est fait
  • Risque : pression individuelle

« Performing »

  • Le temps de la performance
  • Un véritable  travail d’équipe
  • Compétences connues et reconnues
  • Autonomie
  • Motivation solide

Synopsis

 

A chaque étape son « style de management ».

IMPOSITION moi SANS l’autre NEGOCIATION moi ET l’autre ANIMATION moi AVEC l’autre
Phase Storming Forming, Norming Performing

Co Creating

Description Décision unilatérale.
Faire exécuter les instructions
Recherche de solutions acceptables par les 2 parties. Association à l’élaboration de la décision.
Responsabilisation. Défi à relever.
+ Rapide, résultats conformes Valorisation
Adhésion
Dimension contractuelle
Adhésion
Motivation
Créativité
Solidarité
Pérennité
Frustrant pour les engagés. Décourage l’initiative chronophage Prend du temps
Concessions
Instabilité
Risque d’utopisme
Risque de non remise en cause
Fixer le cadre Unilatéral Proposé puis concessions Créé ensemble
Contrôle Focus moyens et résultats Focus résultats Focus stratégie
Points Très réguliers (quotidiens) Hebdomadaires Mensuels
Assister Dicter « Je propose de… » « Que pensez-vous de »
Recadrer Imposer « Je propose de… » « Quel est votre plan ? »

Erreurs à éviter

  • Penser que la signature du contrat vous exonère de votre responsabilité
  • Adopter le style « Animation » quelle que soit la situation
  • Rester bloqué longuement sur le style « Imposition »
  • Croire qu’il suffit d’un effort léger pour réussir du premier coup